オズボーンのチェックリストでファンを増やそう!

2018年04月5日

スーパーみえこさんスーパーみえこさん

所長
あっ!永ちゃんのポスターが貼ってある!

新人よしの
矢沢永吉好きなんですか?

所長
昔からずっと好きやねん!カッコいいわ~
スーパー
みえこさん
永ちゃんって、もう70近いのに現役で全国ツアーもやっちゃうってところがパワフルですよね~
新人よしの
よかったら、こっちからポスター撮影しますよ
所長
ほんまに!?はい、スマホ~
スーパー
みえこさん
いつまでもファンにとってカリスマ的存在ってスゴイわ!!

幅広くファンを獲得し続けるために!
オズボーンのチェックリスト

矢沢永吉さんが、所長だけでなく全国のファンからずーっと高い人気を保ち続けていられる理由は、「不変」と「変化」の両方があるからではないでしょうか?
 
昔から聞き続けているヒット曲は盛り上がるし、新曲を出してくれると嬉しいものです。
逆に「ここが好き!」という所が変わってしまうとガッカリするし、変化がないと飽きてしまいますよね?
 
これは、一般的なお店や商品・サービスでも同じことが言えると思います。
お客様に「ファンになってもらう」ためには、気に入ってくれている、肝心なところは変えずに、飽きさせないために変化もしていく…ということが必要です。
 
巷のロングセラー商品も、実はマイナーチェンジを繰り返して、幅広くファンを獲得し続けているのです。
 
とはいえ「何をどう変えたらいいか分からない」という方も多いと思います。
そんな時に役立つのが、【オズボーンのチェックリスト】です。
 
オズボーンのチェックリストとは、サービスを見直したり、アイデアを出す時のヒントになる9つの発想法です。
実現できるかどうかはひとまず置いておいて、まずはアイデアをどんどん出してみた後で1つずつ精査してみる、というのも1つの方法です。
 

【1】転用

→新しい使い道や他の分野に適用できることはないか?

<成功事例>
壁の素材に使われる調湿性の高い珪藻土を使ったバスマット

【2】応用

→似たアイデアを応用できないか?マネできないか?
 
<成功事例>
フィルムに使われるナノ技術を応用した化粧品

【3】変更

→色・形・見た目などを変更してみたらどうか?
 
<成功事例>
チキンラーメンに卵ポケットを付けたら売上増

【4】拡大

→大きくしてみたらどうか?
 
<成功事例>
普通のハンバーガーより大きい、メガバーガーやギガバーガー

【5】縮小

→小さくしてみたらどうか?
 
<成功事例>
バストを小さく見せる女性用下着

【6】代用

→他の物・人・方法などで代用してみたらどうか?
 
<成功事例>
小麦粉の代わりに、お米でパンが焼けるホームベーカリー

【7】置換

→配置や順序などを入れ替えてみたらどうか?
 
<成功事例>
友達同士で顔を入れ替えられる写真アプリ

【8】逆転

→上下左右や順番などを逆にしてみたらどうか?
 
<成功事例>
通常、朝に回収するゴミ収集を深夜に回収することで、カラス対策と交通渋滞の緩和に

【9】統合

→合体したり組み合わせてみたらどうか?
 
<成功事例>
ガソリン車と電気自動車を組み合わせてハイブリッドカー

まとめ

上記の9つの質問に対して答えを考えていくとアイデアがどんどん膨らんでくる…という訳です。
テーマを決めるともっとたくさんのアイデアが出てきます。
 
例えば…
■時間について9つの質問の答えを考えてみる
→アイデア例:
【拡大】仕事帰りに来店できるように○曜日だけ閉店時間を延長する
【縮小】忙しい人のためにクイックコースを作る
 
■インテリアについて9つの質問の答えを考えてみる
→アイデア例:
【変更】壁紙を変えてみる
【置換】お客様の動線とスタッフの動線を考えて、商品棚の配置を変えてみる
 
■人材について9つの質問の答えを考えてみる
→アイデア例:
【代用】事務スタッフにセールストークを研修して、内勤営業もできるようになって貰う
【結合】短時間勤務できる人を二人組み合わせて、長時間勤務できる人一人分のシフトにする
…などなど
 
商品やサービスの追加、変更の際にぜひ、オズボーンのチェックリストを活用してみてください。

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